1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus procéder à un échange ou un remboursement.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées. Un justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande) est requis. Il est impératif de ne pas retourner votre commande directement au fabricant.
2. Conditions de remboursement partiel
Dans certaines situations, un remboursement partiel pourra être accordé si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine, présente des dommages ou des pièces manquantes, pour des raisons non imputables à notre responsabilité. Un retour effectué après le délai de 14 jours suivant la livraison ne pourra pas bénéficier d’un remboursement intégral.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande vous est livrée avec un ou plusieurs articles défectueux ou endommagés, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement. Pour cela, il est nécessaire de nous contacter par e-mail à l’adresse contact@petit-nounours.fr, en joignant une preuve d’achat ainsi qu’une photo des articles concernés. Il est également important de préciser si vous souhaitez un renvoi du produit ou un remboursement.
4. Annulation de commande
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, il est impératif de nous contacter rapidement à contact@petit-nounours.fr. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Toutefois, une commande déjà expédiée ne pourra faire l’objet d’une annulation.
5. Échange d’articles (taille ou couleur)
Les échanges sont uniquement possibles pour une modification de taille ou de couleur du même modèle. L’échange contre un autre produit n’est pas autorisé. Dans ce cas, nous recommandons de retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Mode de remboursement et bons d’achat
Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d’avoir. Si vous préférez un remboursement via votre mode de paiement initial, vous devez en faire la demande par e-mail à contact@petit-nounours.fr. Les codes de réduction et bons d’achat ne sont pas remboursables ni réémis. Seul le montant réellement payé, après application d’éventuelles réductions, sera remboursé.
7. Traitement des remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception et de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si la demande est validée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.
8. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous conseillons de vérifier votre relevé bancaire et de contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit. Un délai de traitement peut s’appliquer avant l’affichage du remboursement. Si, après ces vérifications, vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à contact@petit-nounours.fr.
9. Expédition des retours
Les frais d’expédition pour un retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier. Pour un retour d’un article d’une valeur supérieure à 75€, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’opter pour une assurance de livraison, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné.
10. Échanges et cadeaux
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour ce motif, envoyez un e-mail à contact@petit-nounours.fr.
Si l’article retourné avait été identifié comme un cadeau lors de l’achat et envoyé directement au destinataire, un avoir d’une valeur équivalente sera émis sous forme de chèque-cadeau. Si le cadeau avait été acheté par un tiers, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.
CONTACT
E-mail : Contact@petit-nounours.fr
Site web : https://www.petit-nounours.fr